Payer avec un smartphone, transférer de l’argent en déplacement, consulter le solde de son compte à tout moment et en tout lieu, ou effectuer d’autres opérations bancaires avec une tablette sur son canapé : les services bancaires mobiles ont depuis…
Lire la suiteLe Conseil international de stabilité financière a publié une liste actualisée des 30 banques d’importance systémique dans le monde. Au moins une banque allemande y est représentée. Dans la Bankenbrief, l’Association des banques allemandes fournit des informations quotidiennes sur les…
Lire la suiteLa Scandinavie est l’un des pionniers en matière de transactions de paiement sans numéraire et de paiement mobile. Le Danemark l’a souligné une fois de plus : Le chèque disparaît ! Lorsque le chèque est né en 1857, il était…
Lire la suiteLes études actuelles montrent que les systèmes de paiement sans numéraire ne se sont pas encore pleinement implantés et que l’argent liquide reste le premier choix d’une grande partie des clients. Qu’est-ce que cela signifie financièrement pour les banques ?…
Lire la suiteL’Internet devient de plus en plus important pour la distribution des services financiers. La plupart des clients obtiennent des informations en ligne avant de signer un contrat financier. Étude : les clients des banques s’informent généralement en ligne à l’avance…
Lire la suiteLe secteur bancaire consacre des efforts, du temps et de l’argent à la protection des cartes bancaires. Pendant des années, la protection consistait en des numéros perforés et un champ de signature, mais aujourd’hui, des puces intelligentes et des mots…
Lire la suiteDiverses études et enquêtes montrent une image claire et sans ambiguïté du mécontentement des clients des banques. Beaucoup souhaitent une meilleure banque et sont prêts à changer de banque. Mais pourquoi ne le font-ils pas ? Une approche explicative. Contexte…
Lire la suiteBeaucoup de gens pensent encore à immigrer en Angleterre, même si le Royaume-Uni a fait la une des journaux à cause du Brexit. En Allemagne, la Grande-Bretagne est l’un des dix premiers pays d’immigration : à l’heure actuelle, environ 144000…
Lire la suiteLes assureurs sont-ils en train de rater la tendance à la numérisation ? Les solutions numériques doivent répondre aux besoins des clients de manière centrée, innovante et en même temps rapide pour tous les canaux. Une stratégie de numérisation convaincante…
Lire la suiteL’expérience client, c’est-à-dire la création d’expériences positives pour les clients, est également un sujet important pour les banques et les caisses d’épargne. Une étude montre la grande importance d’une coopération harmonieuse entre les employés et l’analyse des données. L’expérience client…
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